誰もが陥りやすい「仕事の落とし穴」と今日から使えるミス回避法

数字で表しきれないリスクを見落とすとな

大切な商談の日の朝に限って、目覚まし時計が止まって大寝坊。
急いで家を出たので、スマートフォンを忘れてしまった。
慌てて駅まで走ったら、段差につまずいて転倒し、持っていた資料を水溜まりに落とし、水浸しに。スマホはなく、上司に連絡も取れません。

一つひとつの発生確率は低いものです。しかもこんなことが三つ重なる可能性はゼロに近いでしょう。

しかし「寝坊」という一つの事象が焦りを生み、判断力を鈍らせ、次のミスの確率を引き上げていく。

相関係数がゼロだったはずの事象が、気がつくと負の連鎖が起こり、起こるはずのなかった事態が現実に目の前で展開されている。最初のミスが心理状態を変え、次のミスを誘因する。

ちょうど、フィギュアスケートで最初のジャンプを失敗した選手が、その後立て直せずに惨敗するのと似たような状況です。

本気の準備がミスを撲滅する

では、どう備えたらよいでしょうか。
もしこれが仮に商談ではなく、「天皇陛下に謁見する予定」だったらどうでしょう。
目覚ましを一つだけセットしますか。おそらく万一に備え、複数個セットするでしょう。

また、現地には相当程度余裕を持って到着できるよう逆算するはずです。もしかしたら、近隣のホテルへの前泊を選ぶかもしれません。

ここで重要なのは、確率ではありません。本気度です。本気で失敗したくないと考えたとき、人は自然とストレステストを始めます。

最も起こってはいけないのはどのようなケースか？ そこからの逆算です。

ここで誤解してほしくないことがあります。ストレステストは、「何でもかんでも最悪を考えて準備せよ」ということではありません。
「ここだけは絶対に外せない」という場面を特定し、「絶対に見たくない現実」から目を背けさせないための強力なツールです。

普段は独立しているように見える事象に、実は強い相関が潜んでいる。そのことに気づいて備えられる人が、「想定外」を「想定内」に変えられるのです。

どれだけ自分を信じていても。1％の疑いは手放すな

「チャレンジ」という言葉には、二つの意味があります。
一つは、物事に果敢に「挑戦する」という肯定的な意味。もう一つは、正しいかどうか「問い直す」という批判的な意味です。

最近はテニスや野球など、スポーツの試合でこの「チャレンジ」という場面を目にすることが増えてきています。

私たちは往々にして、前者の「挑戦」だけを強く意識します。自信を持て。挑戦しろ。迷うな。決断しろ。確かにそれは大切です。しかし、実際のビジネス現場では、それだけでは足元をすくわれることがあります。

本当に必要なのは、 自信を持って挑戦しながらも、その自分を客観的に見つめ、「本当に大丈夫か」と問いかけるもう一つのチャレンジです。

「大丈夫ですよ」と即答したものの……

私が社会人になって２年目の頃の出来事です。ようやく仕事の流れが見え始め、大手企業の主担当も任されるようになっていました。数字もそれなりにつくれるようなり、上司から「すごいな」と褒められることも増えていました。正直に言えば、少し天狗になっていたのだと思います。

ある日、取引先である大手鉄道会社の方々を接待するため、招待状を出すことになりました。主賓は総務部長。重要なお客様です。

作成した招待状を上司に見せたとき、こう言われました。
「名前、間違ってないよな？」
私は確認することもなく、即答しました。
「大丈夫ですよ！」

自信満々でした。
ところが、いよいよ招待状を持参するという直前になって、ふと「念のため」と確認しました。するとなんと、 「穣」とすべきところを「譲」と誤記していたのです。

ほんのわずかな違いですが、致命的な誤りです。私は冷や汗をかきつつすぐに修正し、事なきを得ましたが、危うく失態を犯すところでした。

自信は成長の証だが、確信は思考を止める

この出来事の本質は、漢字を間違えたことではありません。上司の問いに対し、確認もせず「大丈夫ですよ」と即答したことです。仕事がわかり始めた。数字もつくれている。評価もされている。だから自分は大丈夫だ──そんな自信が「過信」へと変わり、確認というひと手間を飛ばさせたのです。

自信と過信は、実に紙一重です。自信は、挑戦を後押ししてくれます。しかし、自信が１００％の確信に変わった瞬間、人は自分のことが見えなくなります。

リスク管理とは、自分を否定する技術ではありません。自分の思考の死角を疑う技術です。

今回のケースでは、最後の最後で「念のため」という１％の疑いが残っていました。
その１％が、自分と会社の信用を守ったのです。

１％の疑いが、あなたを守る

１％の疑いとは、そんなに大げさなものではありません。

• もう一度確認する
• 反対意見を想定する
• 「もし間違っていたら？」と自問する

たったそれだけです。

決して「自信を持つな」という話ではありません。自信を持つことは大切です。しかし、頭の片隅に「本当にこれで大丈夫か？」という小さな問いを常に置いておく。この問いを置いていることが、自分への自信をさらに高めることにつながります。

リスク管理とは、見たくない現実を冷静に直視するためのメガネです。 「自分は間違えない」と思い始めた瞬間、私たちは見たくない現実から目をそらしているのかもしれません。

大きな夢に挑戦する人こそ、少しだけ自分自身を冷静に見つめる余白を残しましょう。その１％の余白が、あなたと組織を守ります。

この本の著者…伊豆原孝（いずはら・たかし）

元SOMPOホールディングス株式会社グループCRO執行役員（最高リスク責任者）。元・一般社団法人日本損害保険協会常務理事。大阪府立北野高等学校を経て京都大学文学部卒。国際大学大学院国際経営学研究科（MBAコース）修了。日本を代表する大手保険グループおよび業界団体の第一線で39年間にわたって活躍し、特にERM（統合的リスク管理）を専門とする。米国格付会社Standard & Poor’sによるERM評価では、日本の保険会社として当時最高ランクとなる「Strong」の獲得に貢献した。「月曜日が待ち遠しい社員であふれる社会」の実現を目指し、60歳にして社会保険労務士の資格を取得。現在は、企業の組織づくりや管理職育成を支援するマネジメントコーチとして活動するほか、リスク管理・コンプライアンスと組織マネジメントを融合した研修・講演を全国で行っている。人が生き生き働く組織づくりを学ぶオンライン講座「ひといき会」主宰。一般財団法人日本プロスピーカー協会認定シニアプロスピーカー。神奈川県藤沢市在住。休日は妻と合唱や海辺のランを楽しんでいる。