「笑わない」ほうが伝わる場面もある。元NHKディレクターに訊く軽く扱われないための非言語のコツ

笑わないことが大切な場面も

——好印象を持たれることが大切な場面は、ビジネスでも多いと思います。一方で「選ばれる」ことが、軽く見られたり都合よく使われたりすることにつながる場合もあります。自分を守るために使える非言語コミュニケーションはありますか。

非言語コミュニケーションは好かれるためだけのものではなく、自分を守るためにも使えるものだと思います。たとえば、何かを頼まれて断りたいときに「すみません、ちょっと難しいかもしれなくて」とヘラヘラ笑いながら体をくねらせていると、言葉では断っていても「もう少し押せばやってくれるんじゃないか」という非言語のメッセージを発してしまうんです。

そういうときは必要以上に笑わず、堂々として相手をまっすぐ見る。語尾を曖昧にすると、相手に判断を委ねる感じになってしまいます。「難しいかもしれなくて……」だと「難しくないからお願い」と言われてしまうかもしれないので「すみません、今回はお受けできません」と、きっぱりと伝えます。

好感を持ってもらうには微笑みが大事というお話をしましたが、何かをきちんと伝えなければいけないときは、逆に笑わないことも大切です。愛想笑いが癖になっている人も多くて、そこを調整するだけで人から丁寧に扱われるように変わった、と話す方もいらっしゃいます。怒ったり威圧したりする必要はありませんが、きっぱりと毅然とした雰囲気を出すことは重要です。特に周りに合わせるのが得意な人ほど、優しさから相手に委ねてしまいがちですが、人に優しくすることと、自分の境界線を曖昧にして相手に決めさせることは別物です。

——「選ばれる」ことについても、「どういう場面で選ばれるか」を自分で選ぶということでしょうか？

まさにそうだと思います。いつでも自分の意思と関係なく選ばれたいのではなく、選ばれたい場面で選ばれる。声をかけてほしくない案件があるなら、そこでは声をかけられないようにするんです。

たとえば、上司が手の空いていそうな人に雑用を頼もうとしていると気づいたら、急に電話をかけ始めるなど、忙しそうにすることってありますよね（笑）。あれも「今は声をかけないで」と自分を守っている非言語です。

——女性は小さい頃から「女の子は愛想よく」と言われて育つことも多いと思います。笑顔がいい雰囲気を生む一方で、軽く扱われて悩んでいるといったご相談が届くこともありますか？

女性からそういったご相談をいただくことは多いです。ご本人も気づいていないことが多いのですが、そこまで微笑まなくていい場面でも笑顔でいたり、話した後に自分でふふっと笑ったりする癖を持っている方が少なくありません。「攻撃しないでください」「私はあなたに害を与えないですよ」と表していらっしゃるんですよね。

「お話の最後に必ずふふっと笑っていらっしゃるのに、気づいていますか？」とお聞きすると、ご本人は気づいていなかったりします。でもその癖によって軽く扱われてしまうことがあるんです。

そこで自分を動画で撮って見返す方法を使います。自分がどんなふうに話しているのか、どんな表情をしているのかを確認してもらうと、「私って必要以上に笑っていますね」と気づかれるんです。少しチューニングするだけで、管理職に登用されずに悩んでいた方が、管理職になっていかれたこともありました。

——「話しかけやすいけれども軽くは見られない人」もいますよね。何が違うのでしょうか。

姿勢の影響は大きい気がします。いつも内向きで目線が下がっている人と、胸を開いて姿勢よくにこやかにいる人とでは纏う空気が違って、後者には「この人は軽く扱えないな」と思わせる何かがあると思うんです。

——自信がありそうに見えるかどうか、ということでしょうか。

ご相談に来られる方のなかには、自己肯定感が低く、自分を卑下しがちな方も少なくありません。「私にはできないかもしれません」と予防線を張ってしまうんですよね。自分のことを大したことないと思っていると、それが非言語表現に出てしまって、周りからも「大したことない人」だと思われてしまうんです。

そういう方に「まずは胸を張ってみましょう」とお伝えして外側から変えてもらうと、変化が起きます。自信を持てるようになったから胸を張っているわけではないのに、堂々としているだけで、少しずつ周りからの扱われ方が変わってくるんです。そして「とにかく堂々としていよう」と続けていると、だんだんと「私は別にそんなにダメなわけじゃない」という気持ちになってくる。外側からアプローチすることで、内面が変わっていくこともあるんです。「内面が外に漏れてしまうから内面を整えましょう」という話と「内面が追いついていなくてもまずは外側から」という話、どちらも有効だと思います。

感情日記で「本当の気持ち」を知る

——自分の内側を整える方法として、本書では「感情日記」が紹介されています。感情を書き出すことは言語化のノウハウとしてもよく勧められますが、非言語表現においてはなぜ重要なのでしょうか。

非言語表現は、笑顔の練習や姿勢、声の出し方といった外側のテクニックだと思われやすいですし、もちろんそういう側面もあります。でも私が本当に大事だと思っているのは、自分が何を感じているのかを自分でわかっていることなんです。なぜかというと、感情は体に出るからです。緊張していれば勝手に鼓動が速くなって、呼吸が浅くなる。リラックスしていれば、体がふわっとゆるみますよね。

本当は嫌なのに笑う。本当は信じていないのに信じているふりをする。こうした、自分の内側と表現がずれている状態は、相手に不信感が伝わってしまう。自分では伝わっていないと思っていても、意外と相手は見ているので、内心とアウトプットが一致している方が「正直な人」「本音が伝わってくる人」と見られやすいんです。

——三木さんが感情日記を始めたのは、どんなきっかけからだったのでしょうか。

独立前、ベンチャー企業で働いていた時に、心身のバランスを崩した経験からです。「チームメンバーを引っ張らなきゃ」と、どんなときも笑顔で前向きでいようと自分を鼓舞した結果、気づいたら心がついていけなくなってしまって。適応障害の診断を受け、2か月休職しました。自分のマイナスの感情にフタをし続けると体が悲鳴を上げることを経験して、感情日記をつけるようにしました。

——どのように書くのでしょうか。

日記というと出来事を書くことが多いと思いますが、そのときにどう感じたのか、本当はどうしたかったのかを、書いていきます。特に感情が大きく動いた瞬間については書くようにして、プラスに振れたときもマイナスに振れたときも書きます。

まずは起きた出来事を書き、それを自分がどう解釈したのか、だからこういう感情になったのか、それはなぜなのかを深掘りして、最後に気づきとしてまとめるという5つのステップです。事実と解釈を分けて書いていくことで、思考が整理されたり、自分の感じ方の癖がわかってきたりします。たとえ本音とずれた行動をしてしまったとしても、「本当はこうだったな」と後から確認することで、自分の感情が見えてきて、置き去りにしなくなるんです。

——どのくらい続けて効果を感じられたのでしょうか。

私の場合は、最初の数日は「あれ、どんな気持ちだったっけ」と、当たり障りのないことしか出てこなかったのですが、1週間ほど続けると、変化が現れてきました。1か月も書き続けると、自分の中にいろいろな感情があることがわかってきます。

感情は語彙力とも結びついているんですよね。4色しかないパレットで色を塗るのと、100色あるパレットで塗るのとでは違ってくると思うんです。私は感情を表現する言葉の辞典を買って「あのときの気持ちにぴったりくる言葉は何だろう」と、感情を表す語彙を増やすことも楽しんでいました。たとえば「侘しい」という言葉を見て「あのときの気持ちは『寂しい』でもないし『悲しい』でもない。『侘しい』かもしれない」と書いてみたり。そうやって自分と向き合うことが大事だと思います。

その振る舞い、自分で選んでいますか？

——「どう思われたいか」「どう表現したいか」と、周りから「求められる役」。日々の生活のなかでは、気づかないうちに両者の境界線が曖昧になってしまうこともあると思います。これらはどう違うのでしょうか。

一番大きな違いは、主語が自分にあるかだと思っています。誰にどう思われたいか、自分をどう表現したいかは、自分で選んでいるものです。たとえば「仕事では信頼できる人だと思ってもらいたい」と私が考えたら、そのために服装や言葉、振る舞い、持ち物も含めて選びます。それは偽っているわけでも、嘘をついているわけでもありません。自分の中にある一面を、私が意識的に表現しているんです。

一方で、求められる役は主語が相手なんですよね。相手が期待している自分を先に考えて、「これをやったら喜んでもらえる」「期待されているから応えなきゃ」と合わせていく。繰り返していくと、周りからは評価されても、自分がどうしたいのかがわからなくなってくるんです。

仕事であれば、相手から何を求められているかを考える必要はもちろんあります。ただ「求められているから」と思考停止して実行しているのか、求められていることを理解したうえで、自分が選んでやっているのか。外から見ると同じ行動でも、自分の中では意味が違ってくるんですよね。

声の大きい人や圧の強い人がいると、「そういうことを求めていますよね」と、ついそちらに引っ張られてしまいがちです。処世術として身についている部分もあると思います。だからこそ一度立ち止まって、「これは自分で選んでいる？」と振り返ることが大事だと思います。

 

【プロフィール】
三木佳世子（みき・かよこ）

株式会社MiraiE代表取締役。伝わる力プロデューサー
1983年生まれ、滋賀県出身。慶應義塾大学総合政策学部卒。
新卒で入局したNHKでは、報道・ドキュメンタリー番組ディレクターとして2000人以上に取材。『NHKスペシャル』『クローズアップ現代』『おはよう日本』などを担当し、入局9年目で菊池寛賞・NHK会長賞受賞。
2023年に株式会社MiraiEを創業。現在は心を動かす表現や商品作りの指導、企業研修などを行う。日経WOMAN、J-WAVE、AERA、ダ・ヴィンチなどメディアへの出演・掲載多数。