【人間関係】相手も自分も尊重したコミュニケーションのために知っておきたい「アサーティブネス」とは

アサーティブネスとは？

私たちのコミュニケーションは、次の3パターンに分類できます。

アサーティブ

アサーティブとは、相手の意見を尊重しつつ、自分の意見を表現すること。たとえ、意見が対立しても、お互いに納得できる結論を導きだすために協力できます。

攻撃的（アグレッシブ）

自分の考えや気持ちを主張するばかりで、相手に寄り添うことができません。

非主張的（ノンアサーティブ）

自分の意見をまったく主張せず、相手の言いなりになってしまいます。

自分も相手も心地よい関係を維持するには、アサーティブなコミュニケーションを実現する能力「アサーティブネス」を高める必要があります。

アサーティブネスを高めよう！

「私は攻撃的になりやすいなぁ」「自分は非主張的かも」と思った方は、これからご紹介する「DESC法」と「Iメッセージ」をぜひ試してみてください。

DESC法

DESC法とは、「Describe（具体的な描写）」「Express（説明）」「Suggest（提案）」「Choose（選択）」の頭文字をとったもの。これら4つを順に言葉にすれば、アサーティブなコミュニケーションに近づけます。

・Describe（具体的な描写）：客観的な事実を伝えます。
・Express（説明）：客観的な事実に対する自分の考えや気持ちを伝えます。
・Suggest（提案）：現状の問題を解決するための提案を行います。
・Choose（選択）：相手が提案を受け入れた場合と受け入れなかった場合、それぞれについて結果を示します。

たとえば、「週末に映画に誘われたけれど自分は家で休みたい」という場合、DESC法を使うと、次のような表現ができます。

・D：ここ最近仕事が忙しかったの。
・E：だからお誘いは嬉しいけど、今週末は家でゆっくりしたい。
・S：来週なら行けるけど、どうかな？
・C：来週で大丈夫ならランチも一緒にどう？もし、来週がダメならまた連絡するよ。

攻撃的なコミュニケーションになりがちな人は「Suggest（提案）」と「Choose（選択）」を、非主張的なコミュニケーションになりがちな人は「Describe（具体的な描写）」と「Express（説明）」を言葉にできるように意識してみましょう。

Iメッセージ

「Iメッセージ」とは、「I（＝わたし）」を主語にして話す方法のこと。

たとえば、待ち合わせ時間に30分遅刻してきた友人に対して、「（あなたは）どうして遅刻したの！」と、「You（＝あなた）」を主語にした言葉で話すと、相手は「攻撃された！」と感じます。そのため、「遅刻なんて誰にでもあるでしょ！」と反撃されるかもしれません。

「（あなたは）どうして遅刻したの！」の裏にあるのは、

・「大切にされていない」という悲しみ
・「事故にでも遭ったのではないか」という心配
・「こんなことなら来なければ良かった」という後悔

などの気持ちかもしれません。しかし、Youメッセージでは本当の気持ちは伝わらないまま、ケンカになってしまうのです。

Iメッセージを使えば、

・（私は）大切にされていないと感じて悲しい
・（私は）あなたが事故に遭ったんじゃないかと心配していた
・（私は）こんなに待たされるなら来なければ良かったと後悔している

と自分の想いをはっきり伝えられますし、相手もあなたの気持ちを受け止めやすくなります。

アサーティブネスを高めるには何度も繰り返すことが大事！

攻撃的/非主張的なコミュニケーションを行ってきた方は、アサーティブなコミュニケーションが「難しい」「面倒くさい」と感じるかもしれません。しかし、アサーティブに伝えようと意識し続けるうちに、自然と使いこなせるようになります。最初はぎこちなくても大丈夫。ぜひチャレンジしてみてくださいね。